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Alla luce dei mutamenti nel contesto universitario nazionale e internazionale, agli atenei è richiesto di migliorare i propri standard di performance dei servizi erogati. Se le sfide al cambiamento vengono recepite come tali, un'ampia flessibilità e capacità di innovazione possono risultare caratteri vincenti dell'organizzazione. Questo volume analizza in particolare la seconda fase di un percorso di rinnovamento intrapreso dall'università di Ferrara, ateneo pubblico di piccole-medie dimensioni.
